1.0 verzió · Hatályos: 2026. július 14. / Version 1.0 · Effective 14 July 2026.
A Cleano platformot a TZ Gillani Kft. (székhely: 4032 Debrecen, Bolyai utca 11. Fsz. 1. ajtó, adószám: 32948518-2-09 (EU VAT: HU32948518), cégjegyzékszám: 09-09-037462, e-mail: musagillani@tzmanufacturing.com) üzemelteti („Üzemeltető"). Tárhelyszolgáltató: Render Services, Inc.; adatbázis: Supabase Inc. (EU régió).
A Cleano közvetítő platform: független takarítócégek („Partner") szolgáltatásainak lefoglalását teszi lehetővé. A takarítási szolgáltatást mindig a Partner nyújtja; a szerződés a takarításra az Ügyfél és a Partner között jön létre. Az Ügyfél a teljes végösszeggel a Partnernek tartozik. A végösszeg két tételből áll: a takarítási szolgáltatás díjából és a Cleano platformdíjból. A Cleano platformdíjat az Üzemeltető a Partnernek számlázza; a Partner azt közvetített szolgáltatásként továbbszámlázza az Ügyfélnek. Az Üzemeltető az Ügyfél felé nem számláz. / Cleano is a marketplace: the cleaning contract is between you and the partner company, and you owe the full amount to that company. The total is made up of two items — the cleaning service and the Cleano platform fee. Cleano invoices the platform fee to the partner company, which re-invoices it to you as an intermediated service. Cleano does not invoice you directly.
A foglalás a megerősítéskor jön létre. Az árak forintban értendők és tartalmazzák az ÁFÁ-t. A fizetés bankkártyával történik a Stripe Payments Europe Ltd. rendszerén keresztül; kártyaadatok az Üzemeltetőhöz nem kerülnek. A Cleano platformdíj mértéke a fizetés előtt minden esetben feltüntetésre kerül.
Számlázás. A teljes összegről a Partner állít ki egy darab számlát az Ügyfél nevére, két külön tételben: (1) takarítási szolgáltatás, (2) Cleano platformdíj. A számla tételenként és összesítve is tartalmazza az adóalapot, az ÁFA összegét és a bruttó összeget, a Partner saját adójogi státusza szerinti ÁFA-tartalommal (pl. 27% vagy alanyi adómentesség, AAM). A Cleano platformdíj tétel közvetített szolgáltatást tartalmaz. / Invoicing. The partner company issues a single invoice to you for the whole amount, with two separate line items: (1) the cleaning service and (2) the Cleano platform fee. The invoice shows the taxable amount, VAT and gross figure per item and in total, with the VAT treatment that applies to that company. The platform-fee line is an intermediated service.
A foglalás a látogatás előtt legalább 48 órával mondható le az alkalmazásban, ilyenkor a teljes összeget visszatérítjük. A 48 órán belüli időszakban a foglalás már nem mondható le. Ha a Partner mondja le, az Ügyfél minden esetben a teljes összeget visszakapja. / A booking can be cancelled in the app up to 48 hours before the visit, with a full refund. Within 48 hours it can no longer be cancelled. If the Partner cancels, the customer is always refunded in full.
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog a szolgáltatás teljesítésének megkezdéséig gyakorolható; a kifizetett, de le nem mondott és el nem végzett szolgáltatások ellenértéke visszajár.
Panasz az alkalmazás „Bejelentés" funkcióján vagy a fenti e-mail címen tehető; 30 napon belül érdemben válaszolunk. Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat, illetve az EU online vitarendezési platformjához (ec.europa.eu/odr).
A takarítás minőségéért és az okozott károkért a szolgáltatást nyújtó Partner felel. Az Üzemeltető a platform működéséért felel; a Partner és az Ügyfél közötti jogviszonyból eredő igényekért felelősséget nem vállal, de a panaszok kivizsgálásában közreműködik.
A fiók törölhető a Profil menüben. Adatkezelés: lásd az Adatkezelési tájékoztatót. A platform kizárólag a működéshez szükséges adatokat tárolja (sütikről és helyi tárolásról szintén az Adatkezelési tájékoztatóban).
Irányadó jog: magyar. Az Üzemeltető az ÁSZF-et módosíthatja; a módosításról a felhasználókat értesíti. / Governing law: Hungary. Changes will be notified in-app.